我為群眾辦實事 點滴小事暖人心

我為群眾辦實事 點滴小事暖人心

——延安移動開展“我為群眾辦實事優服務”實踐活動

“共筑百年夢、融合創未來”慶祝建黨100周年，把繼承和發揚黨的優良傳統落實到為民服務辦實事的具體實踐中。2021年，延安移動圍繞全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，進一步樹牢以人民為中心發展思想，堅定踐行新發展理念，堅守“紅色通信”初心，深化全網對服務價值的認識，以“專心、精心、愛心”的服務態度為民服務，讓群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

適老服務在行動，銀發服務暖人心

為切實解決老年人在智能技術方面的困難，延安移動把“適老”服務作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”重要舉措之一，幫助老年客戶融入信息化社會，助力老年人跨越“數字”鴻溝。

一是請進來。邀請110余位老年客戶參與“尊老微課堂”幫教公益活動，了解手機常用軟件功能，幫教老年客戶使用微信、電子支付、視頻通話等功能，讓服務更有溫度。二是優服務。全面落實熱線優先接入、營業廳愛心專區/“尊長”專席、親老志愿服務團隊、適老產品定制舉措，免費提供老花鏡、水具、血壓儀給有需要的客戶，保留現金收繳方式，保障老年客戶業務辦理需求。三是走出去。一方面對老年客戶發送信息安全溫馨公益短信，另一方面也對行動不便的老年客戶提供預約上門服務。

寬帶義診進社區 為民服務解難題

近日，延安市不少社區居民都享受到了移動上門義診服務,有的更換了“千兆光貓”、有的安裝了“加速套裝”，有的學會了“快捷寬帶自助排障”……延安移動開展“寬帶社區義診”活動，為社區居民解決了不少問題，由此也贏得了社區居民的稱贊。

6月的一天下午，延安移動在小南溝小區舉行寬帶義診活動。社區60多歲的王大媽看到移動工作人員后，連說“你們來得正好”。原來，王大媽家的網絡出了問題，孫子上網課出現畫面不流暢卡頓現象，影響孩子的學習。她以為是移動寬帶不好，還想著要換寬帶，趕巧碰到了寬帶義診進社區活動。工作人員經測速排查，發現問題主要是王大媽家的路由器使用年限過長，設備性能變差造成的。工作人員更換了高品質的千兆路由器，現場演示寬帶速度，網速提升明顯，孫子上網課時的畫面很流暢，王大媽的臉上露出了笑容說：“移動服務真是到位，以后還用移動寬帶。”

長期以來，延安移動一直秉承“客戶為根，服務為本”的理念，深入延安市各地小區為居民解決寬帶使用過程的“疑難雜癥”，真正做到了解用戶之難，排除用戶之憂，讓廣大居民享受到更優質、更高效的家庭寬帶服務。

和諧網絡你我共享，電信詐騙大家共防

網絡安全與群眾生活息息相關，延安移動全力為群眾守護網絡安全，進一步扎實做好防范治理電信網絡詐騙工作。

一是根據國務院聯席辦及集團工作要求，積極開展2021年網絡安全工作會暨斷卡行動的宣貫和執行。同時與電信網絡詐騙聯席辦開展相關治理工作，配合及自主開展多形式的防范宣傳活動，提升廣大群眾的防范意識。二是通過營業廳防詐宣傳、網絡安全知識普及、服務進萬家送檢上門等舉措，開展多樣化的網絡信息安全守護行動，提升廣大群眾的防護技能。三是組織開展“反詐騙宣傳活動”，設立宣傳點位，利用播音、橫幅、展架宣傳載體向公眾宣傳“案例警示、十二大詐騙手段場景”等知識；現場向客戶推介國家反詐中心APP及五大政務公眾號，普及反詐知識，同時根據反詐中心宣傳方案下發公益短信140萬條。四是開展“反詐防騙最強音”直播，與公安攜手走進“移”目了然直播間，向廣大群眾直播講解電信網絡詐騙、典型詐騙案例等知識，有力增強了人民群眾的防范意識。

群眾利益無小事，延安移動將繼續通過“我為群眾辦實事優服務”實踐活動，弘揚黨的光榮傳統，踐行黨的初心使命，切實為廣大群眾辦實事、辦好事，全面樹立良好的社會形象，有效推動新時代文明實踐建設。